Obiettivi

Uno degli scopi centrali della trasformazione digitale è di aumentare l’accessibilità dei servizi pubblici, sfruttando il potenziale delle nuove tecnologie in modo da rendere più semplice e immediata l’interazione tra la popolazione, le aziende e l’Amministrazione pubblica. Per raggiungere l’obiettivo, servono servizi online intuitivi e sicuri, che siano sempre raggiungibili grazie all’esistenza di canali adeguati.

La trasformazione digitale può essere un elemento importante per la democrazia diretta: affinché ciò avvenga, occorre includere la cittadinanza nei processi decisionali e amministrativi, grazie a nuovi strumenti partecipativi – come la condivisione di informazioni aperte e l’organizzazione di consultazioni pubbliche. Questo approccio alla gestione dello Stato promuove la trasparenza e favorisce la collaborazione tra cittadinanza e Amministrazione pubblica – aumentando la comprensione delle politiche e il grado di accettazione delle decisioni.

La trasformazione digitale è un enorme stimolo per ogni Amministrazione pubblica, che è chiamata a cogliere l’occasione di migliorarsi costantemente – attraverso l’automazione dei processi, l’utilizzo di strumenti di collaborazione e l’adozione di procedure semplificate, ottimizzate e standardizzate.

La condivisione dei dati e la collaborazione tra istituzioni possono crescere nettamente rispetto al passato, grazie alla presenza di ecosistemi digitali che forniscono servizi integrati e personalizzati. Il successo di questa trasformazione poggia su misure di sicurezza informatica adeguate, normative aggiornate sulla privacy e, soprattutto, sulla diffusione di una cultura della sicurezza informatica all’interno dell’Amministrazione pubblica.

La ricerca e lo sviluppo di soluzioni digitali avanzate, in collaborazione con il settore privato è una grande occasione di promuovere l’innovazione e lo sviluppo tecnologico all’interno dell’Amministrazione pubblica. L’adozione di tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale, l’«internet delle cose» e i servizi in «cloud» sono un modo per migliorare l’efficienza dei servizi pubblici e stimolare l’innovazione nella loro erogazione.

Non esiste trasformazione digitale senza le persone: sarà fondamentale fornire una formazione adeguata e continua a chi eroga i servizi e a chi ne beneficia, in modo da accrescere la consapevolezza e sviluppare le competenze necessarie a utilizzare le nuove tecnologie in modo ottimale, responsabile e sicuro.

Occorrerà dedicare la massima attenzione all’«hardware» della trasformazione digitale, ovvero tutti gli strumenti e infrastrutture che serviranno per creare ambienti di lavoro all’altezza dei tempi – e sfruttare pienamente il potenziale delle innovazioni tecnologiche.